Política de reembolso
🔁 Política de devoluciones
Dispones de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que el artículo sea apto para devolución, debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en las mismas condiciones en que lo recibiste
- No haber sido usado ni llevado
- Conservar todas las etiquetas
- Estar en su embalaje original
- Incluir recibo o prueba de compra
Para iniciar una devolución, contáctanos en: inforenuvea@gmail.com
Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones para realizar la devolución.
⚠️ No se aceptarán devoluciones enviadas sin solicitud previa.
🚚 Costes de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente y tienen un coste de 15 €, que será deducido del importe del reembolso.
⚠️ Productos dañados o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si:
- El producto está defectuoso o dañado
- Has recibido un artículo incorrecto
De esta forma podremos evaluar el problema y ofrecerte una solución lo antes posible.
❌ Artículos no aptos para devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos perecederos (alimentos, flores, plantas)
- Artículos personalizados o hechos a medida
- Productos de cuidado personal o belleza
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
- Artículos en oferta/promoción
- Tarjetas regalo
Si tienes dudas sobre un producto concreto, puedes consultarnos.
🔄 Cambios
La forma más rápida de obtener otro producto es:
- Solicitar la devolución del artículo original
- Una vez aprobada, realizar un nuevo pedido por separado
🇪🇺 Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, sin necesidad de justificación.
Condiciones:
- El producto debe estar sin usar, con etiquetas y en su embalaje original
- Debes presentar prueba de compra
Los costes de devolución (15 €) siguen siendo a cargo del cliente.
💳 Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si es aprobado:
- Recibirás el importe en un plazo de hasta 10 días laborables
- El reembolso se realizará mediante el método de pago original
Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora puede tardar unos días adicionales en procesarlo.
Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación y no has recibido el reembolso, contáctanos en:
inforenuvea@gmail.com